Perguntas Frequentes

Que endereço usar nos meus envios?

Esse endereço é uma caixa postal (PO BOX)?

Qual a taxa de cadastro e valor da mensalidade?

Como utilizar os serviços da BIG BOX USA ?

Quais os serviços oferecidos?

Qual o valor dos serviços?

Qual o custo de consolidação de pacotes?

O envio é feito como pessoa física?

Quem faz a declaração de envio?

Vocês retiram a invoice(Nota-Fiscal) ao fazer o envio?

O redirecionamento tem seguro?

Existe limite para envio?

Tenho que notificar a minha compra?

Como a BIG BOX USA identifica meus pacotes?

Quais são as taxas de armazenagem?

Posso receber correspondências na minha suite?

Quais são as formas de envio?

Não tenho cartão internacional, como posso comprar?

Quero um serviço que não consta nas opções, como faço?

O que é "taxa de pagamento"?

O que é e como ter conta aprovada?

Meu envio será tributado?

Que número de telefone fornecer ao efetuar uma compra?

Porque minha conta foi bloqueada?

Como funciona as indicações?

Posso enviar qualquer coisa?

Tenho outras dúvidas, como resolver?

Que endereço usar nos meus envios?

Logo após se cadastrar em nosso site você recebera um número de suíte único associado ao nosso endereço para que você use nas suas compras. Esse endereço pode ser verificado na página inicial quando está logado.

Esse endereço é uma caixa postal (PO BOX)?

Não. Muitos vendedores não enviam para caixas postais (PO BOX) assim como as empresas UPS, DHL e FEDEX não fazem entregas em caixas postais. O nosso endereço é um edifício comercial com funcionários em horário comercial das 9:00 às 18:00 hs, de segunda a sexta-feira para receber seus envios. O número da suíte é como identificamos os seus envios para o nosso endereço.

Qual a taxa de cadastro e valor da mensalidade?

Nós não cobramos taxa de cadastro e nem mensalidade.

Como utilizar os serviços da BIG BOX USA ?

Você faz o cadastro gratuitamente na BIG BOX USA e terá acesso a área de usuário onde poderá verificar o seu endereço a ser usado nos Estados Unidos.

Depois você poderá fazer suas compras nos Estados Unidos e utilizar como endereço de entrega o endereço recebido pela BIG BOX USA, não se esquecendo de colocar o número da suíte.

Assim que recebermos suas compras iremos disponibilizar em sua conta as informações e fotos da caixa e dos produtos recebidos.

Em nosso site você poderá selecionar os produtos que deseja que sejam enviados para você criando um envio com as seguintes etapas.

  • Seleção dos itens a serem enviados
  • Indicação do endereço de entrega e preenchimento da declaração Alfandegária
  • Selecionar as opções de envio e o método de envio.
  • Confirmar envio e efetuar o pagamento

Quais os serviços oferecidos?

Trabalhamos com redirecionamento de encomendas e compras personalizadas (online e física).

Qual o valor dos serviços para envio?

Nossos preços são de acordo com o peso da embalagem a ser enviada:

US$2.50 até 4lbs

US$5.00 de 4 até 8lbs

US$7.50 de 8lbs até 12lbs

US$12.00 de 12lbs até 65lbs

Qual o custo de consolidação de pacotes?

Nós não cobramos para consolidar os pacotes, esse serviço é gratuito

O envio é feito como pessoa física?

Sim, sempre enviamos como pessoa física mas podemos enviar como pessoa jurídica se desejar.

Quem faz a declaração de envio?

A declaração alfandegária é de sua total responsabilidade e deverá conter os itens da embalagem. O valor da declaração será utilizado para o seguro opcional.

Vocês retiram a invoice(nota-fiscal) ao fazer o envio?

Caso deseje podemos retirar as invoices(nota-fiscal), ao criar seu envio essa é uma das opções que podem ser solicitadas.

O redirecionamento tem seguro?

O seguro é opcional, você poderá contratar o seguro ao fazer a declaração alfandegária na criação do envio com custo de 5% do valor declarado.

Existe limite para envio?

Sim, utilizamos os mesmos limites aplicados pela USPS.

- Peso máximo de 65lbs.

- Limite dimensional de 79", sendo a soma do comprimento e 2 vezes a soma da altura e largura. Como calcular: 2 x Altura + 2 x Largura + Comprimento.

- Valor máximo de US$2499 por embalagem.

Tenho que notificar a minha compra?

Não, você não precisa notificar a sua compra, nós identificamos as suas compras através do número da sua suíte.

Como a BIG BOX USA identifica meus pacotes?

Nós identificamos as suas compras através do número da sua suíte fornecida nos dados de endereço para entrega disponibilizado.

Quais são as taxas de armazenagem?

Nós não cobramos taxas de armazenamento até 90 dias após o recebimento da encomenda, após esse prazo será cobrado uma taxa de US$15.00 por caixa prorrogando o prazo por mais 30 dias.

Posso receber correspondências na minha suite?

Sim, mas você não deve usar para outras finalidades como utilizar endereço para tirar documentos, abrir contas em bancos etc.

Quais são as formas de envio?

Nós utilizamos os serviços da USPS, use no simulador de preços para saber quais as opções disponíveis.

Não tenho cartão internacional, como posso comprar?

Você pode entrar em contato conosco informando os produtos que gostaria de comprar e indicar a loja e poderemos fazer uma compra personalizada.

Quero um serviço que não consta nas opções, como faço?

Entre em contato informando suas solicitações.

O que é "taxa de pagamento"?

É o valor cobrado pelos Cartões de Crédito ou efetuados pelo sistema PAYPAL ou por Depósito Bancário.

O que é e como ter conta aprovada?

Conta aprovada são as contas que não têm o limite de US$100 a cada 30dias para envio. Para ter sua conta aprovada você deverá nos enviar os seguintes documentos:

- 2 cópias de documentos com foto (RG, CNH, Passaporte etc.);

- Formulário 1583 da USPS preenchido;

- Comprovante de endereço;

Meu envio será tributado?

Segundo a Legislação Brasileira toda encomenda internacional enviada para o Brasil está sujeita a tributação. Portanto, pode ocorrer que a sua encomenda seja retida para pagamento de Imposto de Importação e caso ocorra a cobrança, os impostos e a liberação dos produtos são de sua inteira responsabilidade.

Que número de telefone fornecer ao efetuar uma compra?

Você deve informar o telefone vinculado ao meio de pagamento utilizado na compra pois normalmente as lojas utilizam esse critério para aprovar a compra.

Porque minha conta foi bloqueada?

Sua conta pode ter sido bloqueada pelo uso de cartão de crédito ou conta do Paypal de terceiros, divergente dos dados informados na BIG BOX USA ou podemos ter recebido alguma reclamação de fraude por algum vendedor. Se sua conta foi bloqueada aguarde o nosso contato para comprovar algumas informações.

Como funciona as Bonificações por indicações?

Nós pagamos 30% sobre o valor de nossos serviços que são de US$2.50, US$5.00, US$7.50 ou US$12.00 dependendo do peso do envio.

Ou seja você pode ganhar até US$ 3.60 por envio que a pessoa indicada realizar.

Repasse o link informado em sua conta para poder receber as comissões dos envios dos clientes que utilizarem o nosso sistema e se cadastraram através de sua indicação.

Posso enviar qualquer coisa?

Não, existem além das restrições de limite de tamanho e peso existem as restrições legais que são proibidos enviar:

-Moeda Corrente;

-Armas de fogo, munições e peças de armas;

-Itens que necessitem refrigeração;

-Inflamáveis e explosivos;

-Alimentos perecíveis;

-Aerossóis;

-Air Bags;

-Bebidas Alcoólicas;

-Peles de Animais;

-Animais Vivos;

-Restos humanos;

-Plantas ou animais;

-Diamantes;

-Marfim;

-Drogas ou substancias controladas;

-Cigarros / Tabaco;

-Eletrônicos ou equipamentos que necessitam ECCN (Export Classification Control)

-Qualquer item proibidos pelas leis Americanas ou do pais de destino;

Tenho outras dúvidas, como resolver?

Entre em contato.

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